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百度沈抖:新移动 · 新连接 · 新生态

本文作者:光耀 来源:聚马网 2019-10-19 13:28:58 百度沈抖内容生态移动互联 条评论 次阅读
导语:2019年10月16日,百度高级副总裁沈抖来到了中国传媒大学《新媒体创业与创新》的课堂上,以“新移动,新连接,新生态”为主题,分享了百度沿着这个方向在做的一些努力和工作,分享了在移动互联时代,如何去更好地了解用户,完善用户的体验,打造更好的内容生态。

2019年10月16日,百度高级副总裁沈抖来到了中国传媒大学《新媒体创业与创新》的课堂上,以“新移动,新连接,新生态”为主题,分享了百度沿着这个方向在做的一些努力和工作,分享了在移动互联时代,如何去更好地了解用户,完善用户的体验,打造更好的内容生态。

课前,中国传媒大学廖祥忠校长会见了沈抖副总裁,并为其颁发了客座教授聘书。广告学院院长丁俊杰教授、何海明教授与学院相关领导教师参与会谈。



下文为沈抖演讲实录,由课程主办方整理

一、搜索是信息获取的入口

早期PC时代,大家要触达视频、资讯、游戏等内容或站点,多通过搜索引擎去触达。现在因为有了众多独立App,用户上网入口发生变化。人们第一时间不是进入搜索界面,而是通过独立的App进入这个新的世界。

但搜索作为信息获取的入口地位依然存在。

由于人们的主观能动性很强,因而需求非常多元。人们会主动地去触达这个世界的不同维度,在这个过程里,只有部分刺激足够强的内容驱使人们去探索。而那些被放弃探索的部分,极有可能是为之获取信息的成本太高。当信息获取的门槛降低,驱动信息分发的矛盾需求也会显露出来:每个人记忆的有限性,使搜索成为满足用户多元需求和突破记忆限制去获取信息的重要方式。

二、用户需求的发展趋势

由于移动互联网入口逐渐集中到有多元化分发通路的超级App,如今的搜索应更加适应用户需求发展趋势的变化。沈抖认为,用户在搜索和信息消费中有三个重要趋势:更自然的交互,更丰富的内容,更快速的连接。

 

更自然的交互

以前的搜索引擎是让用户找到一个链接或网页,点进去获取想要的内容。但现在用户需要更自然的方式更快速地找到所需的信息:结果即答案——搜索的第一条结果就要给出最精准的回答。目前,百度在第一条满足用户结果的比例已经超过了50%。

通过语音输入,可以使用户在解放双手的情况下解决问题。当语音没法描述的,就有了多目标的动态识别,看到多个物体的时候就可以用手机自动标注物体。这不仅包括商品搜索,还有文本翻译等功能。

此外还有一些认知需求,例如垃圾分类和作业模式。有了新的人工智能去支持搜索以后,垃圾分类效率会大幅度提升;一旦有题目不会的时候,用户打开进入通过语音对话或拍照搜题,也直接可以获得答案。

在新的移动时代和人工智能技术的支持下,这些搜索方式能更智能的去交互和解答问题。


更丰富的内容

内容消费是认知世界的刚需,无论提供多便捷的交互方式,归根到底还是需要优质内容满足用户的需求。

内容分为很多种,像人的需求分级一样,用户需求类型可以由底层向上分为消遣&流行、兴趣、决策、成长几个层面。不同的层面上,用户的需求特点和需要的内容供给是不同的。

消遣和流行,是高频的海量和碎片的需求。比如打开一个App,看一个短视频,看张三李四没有什么太大的区别,就是利用消遣娱乐把自己的时间消耗占领。这个层面需要提供泛娱乐内容。

兴趣、决策型,是比如要上哪个学校,选哪门课,找哪家公司工作,这些是刚需,但是相对低频。这个层面需要提供知识型内容。

再往上的成长型,是要完成的作业,要学习的知识等,这是更加的刚需,但是相对来讲更加的少量。这个层面需要提供观点型内容。


除了以搜索为主的信息分发,还有另一种供给用户内容的方式——信息流。人去找信息就是搜索,信息找人就是信息流。

无论是搜索还是信息流,都需要非常优质的内容来供给,才能满足用户的需求。

百家号对整个百度内容生态而言是非常重要的一个供给方式,利用这个平台去帮助内容创作者创作内容、分发内容、触达用户,现在已经覆盖了两百多万的创作者,覆盖了96%的头部媒体,95%的头部机构,包括中央部委的一些重点政治机构的覆盖,整个原创的占比也在大幅度的增加。

此外,百度利用AI创作能力输出,助力媒体提升生产效率。在跟人民日报的合作过程中,百度提供了足够多的人工智能的技术来帮助人民日报的内容采编去生产优质的内容,包括文本的分类、纠错、摘要,以及自动打分、智能审核、热门短语和智能切图。从选题、配图、内容线索的整理,最后到发布,很多地方都可以用人工智能的技术解决。在这个过程中,也可以让更多的创作者具备更强的能力。


除了百家号,百度还包括百科、经验、知道和门户等知识类产品,根据用户的需求不同的层次,建立起专业、丰富、及时的知识产品矩阵,泛知识人群、学生人群、高知识人群和专业需求人群都有相应的产品支持。

更快速的连接

在PC时代,有线上的浏览器和很多网站,百度在中间只要起到连接的作用就可以。当时浏览器是非常公平开放的互联网入口,不允许绑定、垄断,互联网通过超链接连接,门户都有自己的算法,能够把内容很好地反馈给用户。

进入移动互联网以后整个生态发生了变化,现在任何一个App或浏览器打开,都会感觉到内容满得都要溢出。国内现在还没有任何一个标准意义上的浏览器,都变成一个所谓的内容容器,都是长得差不多的搜索。

在PC时代的时候在标准浏览器上可以没有障碍地访问任何网站的内容,但现在App是一个一个的独立的个体,相互之间连接非常困难,很多内容被封锁在App内,使得百度的访问变得更加困难。

随着将来5G的到来以及其他基础设施的成熟,这种需求会更加明显。人们会变得越来越没有耐心,越来越不愿意等待,因此需要有更好的设计来帮助用户获得及时的连接和满足。

三、满足用户需求的终点

过去用户通过一个Query进来,看到信息,点击下载,到新的APP输入,重新表达获取信息。但现在百度要尝试重新解决这个问题,当用户通过不同的移动入口进去,无论是Query还是Feeds表达,百度都要提供内容、服务和交易三种不同的能力。


内容能力是将内容通过类似审核的机制,使得用户看到的内容都是高质量的;服务和交易能力,不再是简单地把互联网有的内容和服务呈现给用户,让用户对后续消费自行负责,而是再往前走一步,在用户需求表达的基础上提供闭环服务的可能性。如果在百度搜上映的电影,就会出现电影票购买的小程序,用户直接通过小程序直接点击就可以促成交易。

往前走一步满足用户的需求,而不是原来开放式的“点到为止”,这就是新的搜索引擎、新的链接。


当用户在百度App进行搜索,很多被动服务已经通过小程序进行了提供,这种服务的体验更加的闭环连贯。新的移动时代下,用户所见即所得的需求下,在任何一个场景中都应该给商家和用户之间建立关联。用新的交互方式,新的内容形态以及新的连接去满足用户需求,而不只是给用户静态的页面。

百度想要运用科技力量做更多的事情,在新的移动生态下,无论是简化用户获取信息的方式,降低获取信息的成本,获取到更好的内容,还是用人工智能的技术来做家庭失散人群的团圆还是模拟老兵战友的声音,所有都是希望能够给社会带来更好的、更积极的作用,能够真正让用户有更好的生活。

[本文作者:光耀,来源:聚马网,如需转载:除来源为聚马网的文章网页转载须在文首注明聚马网(www.jumaer.com)及作者名字,微信转载须提前与聚马网(onejuma@163.com)联系授权外,其余来源请联系版权方。如不遵守,聚马网将向其追究法律责任。]

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